Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Burada çoğu sorunun cevabını bulabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu ve kargo takibini buradan görüntüleyebilirsiniz. Siparişi verirken kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapmanız yeterlidir.

Sipariş, ödeme ve iade

Siparişim ne kadar sürede gelir?

Siparişler 2 iş günü içinde gönderilir – çoğu zaman saat 13:00’ten önce verilen siparişler aynı gün işlenir. Bu nedenle tahmini teslim süresi 1–3 iş günüdür.

Lütfen tatil dönemlerinde, resmi tatillerde, Black Week civarında ve hafta sonlarından sonra sipariş hacminin arttığı günlerde işlem ve teslimat sürelerinin daha uzun olabileceğini unutmayın.

Siparişiniz gönderildikten sonra 5 iş günü içinde paketiniz size ulaşmazsa lütfen bizimle iletişime geçin. Siparişinizi giriş yaparak buradan takip edebilirsiniz.

Siparişim nerede?

Siparişinizin durumunu giriş yaparak buradan kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz gönderildiğinde takip bilgilerini içeren bir e-posta alırsınız. Siparişiniz bir teslimat noktasına gönderiliyorsa, paketiniz teslim almaya hazır olduğunda e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Teslimat ücreti ne kadar?

1500 TL üzerindeki tüm siparişler için ücretsiz kargo seçeneği sunuyoruz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Yalnızca henüz işlenmemiş bir siparişi iptal etmek mümkündür. Siparişinizin durumunu buradan kontrol edebilirsiniz.

Siparişleri genellikle aynı gün paketliyoruz, bu nedenle siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. +45 64 47 17 96 numaralı telefonu arayabilirsiniz (İngilizce konuşuyoruz). Hızlı yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı hazır bulundurun.

Telefon çalışma saatlerimizin dışında, bunun yerine bize bir e-posta gönderebilirsiniz. E-postanın konu kısmında siparişi iptal etmek istediğinizi açıkça belirtin.

Siparişinizi iptal etmek mümkünse, e-posta ile onay alırsınız. İptal için çok geç kalınmışsa, paket size ulaştıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade konusunda yardım almak için bizimle iletişime geçin.

Fikrimi değiştirirsem siparişimi iade edebilir miyim?

Evet, açılmamış ürünlerde sınırsız iade hakkı sunuyoruz ve bize yapılan iadeler ücretsizdir. Gönderi için bir iade etiketi gereklidir, bu nedenle paketinizi göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

İadeniz bize ulaştığında, tutar siparişi verirken kullandığınız aynı ödeme yöntemine iade edilecektir.

Sadece paketinizi teslim almamayı tercih ederek iade hakkınızı kullanamazsınız. Bizimle önceden anlaşma yapılmadan paketin teslim alınmaması durumunda, paket kargo firmasından geri dönerse 50 Türk Lirası iade kargo ücretinden sorumlu olursunuz. Bu nedenle iade hakkınızı kullanmak istiyorsanız her zaman doğrudan bizimle iletişime geçmelisiniz. Lütfen sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Yanlış ürün aldım / ürün hasarlı ulaştı – ne yapmalıyım?

Lütfen hemen bizimle iletişime geçin böylece bir çözüm bulabilelim. Talebinizi daha hızlı işleyebilmemiz için lütfen sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Paketimi almadım – ne yapmalıyım?

Siparişlerin çoğu 2–5 iş günü içinde teslim edilir, ancak yoğun dönemlerde (örneğin resmi tatiller, bayram dönemleri, Black Week vb.) birkaç gün gecikme olabilir. Kargo firmasında yaşanan gecikmeler de olabilir – örneğin Black Week/Black Friday sonrasında teslimat için ekstra 1–2 gün ayırmanız gerekebilir.

Sipariş durumunuzu giriş yaparak buradan kontrol edebilirsiniz. Paketiniz depomuzdan çıktığında tarafınıza bir takip bağlantısı e-posta ile gönderilir.

Teslimatla ilgili herhangi bir sorun olursa, lütfen bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Paketimi teslim noktalarından almazsam ne olur?

Kargonun belirlediği süre içinde paketinizi teslim noktalarından almazsanız, paket bize geri gönderilir. Bizimle aksi bir anlaşma yapılmadığı sürece, paket depomuza ulaştığında sipariş tutarınız iade edilir.

Lütfen iade edilen gönderilerin işlenmesinin 14 güne kadar sürebileceğini unutmayın. İade, siparişi oluştururken kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılacaktır.

Ayrıca, iade tutarından iade kargo ücretini karşılamak için 50 TL düşüleceğini lütfen unutmayın.

Satın alımınızı iptal etmek isterseniz, iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Açılmamış ürünlerin iadesi ücretsizdir, ancak bunun için önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir; size e-posta ile göndereceğimiz özel bir iade etiketi kullanılmalıdır.

Paketinizi teslim almamayı tercih ederek ücretsiz iade hakkınızı kullanamazsınız. Bir ürünü iade etmek istemeniz durumunda lütfen her zaman önce bizimle iletişime geçin – ve bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Ürünlerle ilgili bilgiler

Ürünler vegan mı?

Ürünlerin çoğu %100 vegandır ve doğal içeriklerden üretilmiştir.

Ancak bazı ürünler lanolin ve balmumu gibi içerikler barındırdığı için %100 vegan değildir.

Ürünler paraben içeriyor mu?

Hayır. Tüm ürünler parabenden ve bilinen diğer hormon bozucu maddelerden %100 arındırılmıştır.

Ürünler dermatolojik olarak test edilmiş midir?

Evet, tüm ürünler dermatolojik olarak test edilmiş ve cilt dostu olarak değerlendirilmiştir. Ürünler tüm cilt tipleri için uygundur. Dermatolojik test hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Hamilelik veya emzirme döneminde ürünleri kullanabilir miyim?

Ürünlerin neredeyse tamamı hamile ve emziren kadınlar için güvenlik onayına sahiptir, ancak emin olmadığınız durumlarda her zaman doktorunuza veya ebenize danışmanızı öneririz.

Bununla birlikte, hamile kadınların salisilik asit içeren ürünlerimizi kullanmaktan kaçınması gerekir. Belirli bir ürünün salisilik asit içerip içermediğinden emin olmak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürünler hayvanlarda kullanılabilir mi?

Ürünlerimiz insanlar için geliştirilmiştir, bu nedenle hayvanlar üzerinde kullanılmasını önermiyoruz.

Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?

Hayır, ürünlerin hiçbiri hayvanlar üzerinde test edilmemektedir.

Ürünleri nereden satın alabilirim?

Ürünleri web sitemizden satın alabilirsiniz.

Kendi web sitemizden alışveriş yaparsanız, memnuniyet garantisi kapsamındasınız.

İndirim kodları ve hediye kartları

İndirim kodunu kullanma şartları nelerdir?

Her siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir ve farklı indirim kodları birleştirilemez. İndirim kodunun tamamı tek seferde kullanılmalıdır; kullanılmayan bakiye için geri ödeme veya ödeme yapılmaz.

Bir indirim kodu yalnızca bir kez kullanılabilir ve kişiye özel olduğu için başkalarıyla paylaşılmamalı veya satılmamalıdır.

İndirim kodlarının geçerlilik süresi değişiklik gösterebilir. Kodun bir son kullanma tarihi varsa, bu bilgi kod verildiğinde belirtilir.

İndirim kodunu nasıl kullanırım?

İndirim kodunu, sepetinizdeki İndirim Kodu veya Hediye Kartı alanına girin. Telefon veya tablet üzerinden sipariş veriyorsanız, teslimat ve ödeme adımına geçmeden önce sepetinizdeki Sipariş Özeti bölümüne tıklayarak bu alanı bulabilirsiniz.

İndirim kodu kullanımı için minimum alışveriş tutarı gibi özel şartlar olabilir. Kod aktifleşmiyorsa, bunun nedeni şartların karşılanmamış olması olabilir.

İndirim kodunu kullanırken sorun yaşıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Sepetinizdeki hata mesajının ekran görüntüsünü eklemek, size daha hızlı ve kolay yardımcı olmamızı sağlayacaktır.

Bir indirim kodu birden fazla kez kullanılabilir mi?

Bir indirim kodu müşteri başına yalnızca bir kez kullanılabilir.

Bazı durumlarda indirim kodlarının kullanımına ilişkin başka şartlar veya kısıtlamalar geçerli olabilir. Bu tür koşullar, indirim kodu verilirken belirtilir.

Bazı indirim kodlarının çalışması için asgari alışveriş tutarı gibi özel şartların karşılanması gerekebilir. Bu şartlar, indirim kodu verildiğinde kod açıklamalarında belirtilir.

Web sitemizdeki çoğu ürün için indirim kodu kullanılabilir. Ancak bu durum hediye kartları, indirimli ürünler veya kampanyalı ürünler için geçerli değildir. Sepetinizde indirimli ürünler varsa ve indirim kodu uygulanırsa, indirim otomatik olarak kaldırılır ve ürün tam fiyat üzerinden hesaplanır.

İndirim kodları nakde çevrilemez. İndirim kodları kişiye özeldir ve başkalarına satılmamalı veya paylaşılmamalıdır. İndirim kodlarının devredilmesi veya yeniden satılması yasaktır.

Hediye kartı ne kadar süre geçerlidir?

Web sitemiz için alınan hediye kartları, satın alma tarihinden itibaren 3 yıl boyunca geçerlidir. Son kullanma tarihi hediye kartı üzerinde açıkça belirtilir.

Hediye kartıyla nasıl ödeme yaparım?

Hediye kartı kodunu sepetinizdeki İndirim Kodu ve Hediye Kartı alanına girin. Telefon veya tablet üzerinden sipariş veriyorsanız, teslimat ve ödeme adımına geçmeden önce sepetinizdeki Sipariş Özeti bölümüne tıklayarak bu alanı bulabilirsiniz.

Hediye kartı siparişinizin tamamını karşılamıyorsa, ödeme sayfasında kalan tutarı ödemeniz istenir.

Hediye kartını ödeme yöntemi olarak kullanırken sorun yaşarsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Sepetinizdeki hata mesajının ekran görüntüsünü eklemek size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.

Hediye kartındaki tutarın tamamını tek seferde kullanmak zorunda mıyım?

Hayır, hediye kartınızdaki tutarın tamamını tek bir alışverişte kullanmak zorunda değilsiniz. Tutarın tamamını harcamazsanız, hediye kartını birden fazla ödeme için kullanabilirsiniz. Dijital kart üzerindeki bakiye otomatik olarak güncellenir ve kalan tutar sipariş onayınızda da gösterilir.

Fiziksel bir hediye kartı alacak mıyım?

Hayır, hediye kartları yalnızca e-posta ile gönderilir ve bir bağlantı üzerinden erişilebilir.

Memnuniyet garantisi

Web sitemizden ürün satın aldım – memnuniyet garantisini kullanabilir miyim?

Evet, kullanabilirsiniz. Web sitemizden alışveriş yaptığınızda tüm ürünlerde 100% memnuniyet garantisi sunuyoruz. Satın alma tarihinden itibaren 100 gün içinde sonuçlardan memnun kalmazsanız, paranızı geri alabilirsiniz.

Lütfen bu sayfadaki talep formunu doldurun. Bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı ekleyin; bir sonraki adımlarda size yardımcı olmak için en kısa sürede geri dönüş yapacağız.

Ürünlerinizi bir perakendeciden satın aldım – memnuniyet garantisini kullanabilir miyim?

Memnuniyet garantimiz yalnızca kendi web sitemizden yapılan siparişleri kapsar. Diğer web siteleri veya fiziksel mağazalardan yapılan satın alımlar için para iadesi yapmamız mümkün değildir.

Yine de ürünlerle ilgili geri bildiriminizi memnuniyetle duymak isteriz. Satın aldığınız üründen memnun değilseniz, lütfen bu sayfa üzerinden bir talep gönderin. Ürünü nereden ve ne zaman aldığınızı ve neden memnun olmadığınızı belirtmeyi unutmayın. Talebinizi inceledikten sonra size geri dönüş yapacağız.

Memnuniyet garantisini nasıl kullanırım?

Ürünleri web sitemizden satın aldıysanız, memnuniyet garantisini kullanabilirsiniz. Ürünler 100 gün içinde beklentilerinizi karşılamazsa paranızı geri alabilirsiniz.

Memnuniyet garantisi hakkında daha fazla bilgiyi bu sayfada bulabilirsiniz.

Memnuniyet garantinizi kullanmak istiyorsanız, talep formunu doldurmanız gerekir. Talebinizi inceledikten sonra, bir sonraki adımlarda size rehberlik etmek için sizinle iletişime geçeceğiz.